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UPTATED:2016-04-12 返回列表居民网上自助服务平台,江西博纳思新品发布

平台概况


适用范围:

       各行政事业服务单位及全市居民


研发背景:

      在日常生活中,无论谁都需要去政府机关办事,但是经常一件事情,很少有一次办成功的,一般要来返几次,例如:资料没带齐全,没有表格申请或者是表格填错重新填过,这样导致不仅居民耗时耗事,政府行政办事效率也不能提高,影响居民满意度。

      为了提高各个政府单位办事窗口的工作效率,为了方便居民更好的办理事项,使政府办事电子信息化迈向新的进程。因此江西博纳思将资源进行整合,并融入互联网概念,搭建了居民网上自助服务平台(以下简称:服务平台),让居民在家做事前准备,到窗口即可轻松办事。

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平台介绍

       行政办事信息化是社会信息化的重要组成部分,是政府在实现电子政务之路上迈出的重要一步。行政办事信息化对于数据保存、数据交换、数据安全性以及填表规范等方面均起到了正面推动的作用。从实际应用角度上看,它在提高行政工作人员办事效率的同时,也大大减少了居民在办理行政业务中,为准备办事材料而来回奔波的次数,有助于提升居民对政府工作的满意度。

       本平台旨在搭建一个辅助章贡区市民中心行政服务中心办事的网络平台,分散办事大厅承载居民办事的压力,提高窗口办事效率。同时,居民可进入平台网站浏览各机构部门的办事指南,填写行政办事表单,再到办事大厅将表单打印出来,享受一站式服务。

       本平台共分为五大子系统:自助服务网站,后台管理系统,表单配置系统,业务办理系统,自助打印终端,五大子系统协同合作,但又分工明确,在服务平台中担任各自不同的角色。基本架构如下图所示:

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   平台功能   

    ①居民线上(网上)填写办事表单,系统根据个人身份信息自动写入表单的相应位置;

    ②行政工作人员(窗口办事员)根据居民的需求,对其在该窗口所属部门下的行政业务预审操作;

    ③居民在窗口刷二代证,即可调出其在该部门下预约的行政业务;

    ④居民在办事大厅的自助打印端打印所填的办事表单。

    ⑤领导可查询指定时间段内的所有或某一部门下的办事记录;


子系统介绍

    1.自助服务网站(

       居民自助服务网站操作简单,栏目清晰,5个分栏,分别为信息公开、在线业务、我的预约,联系我们和操作指南。网站内嵌关键字搜索框,居民可通过搜索框事项快速找到各类社会便民事项。 其中关键字进行搜索,网站将会迅速快捷显示出您想要的办事事项。本网站为平台的前端显示页面,使用群体多为当地居民。居民注册帐号后,可以通过本网在线填写电子表单,使得办事快人一步。


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    2.表单配置系统

       本系统为平台提供了电子表单、机构单位和机构用户的数据基础。对居民而言,行政办事指南按照本系统创建的机构部门分类,居民能够快速找到所需的行政业务,并在线填写电子表单;对政府机构人员而言,清晰的机构单位划分以及机构用户的设置,让工作人员在本单位使用领导规定的系统权限进行工作。

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    3.后台管理系统

       本系统可以对单位业务信息进行增、删、改、查等操作,新增的业务可选择表单配置系统中对应的电子表单,单位业务的内容会呈现在自助服务网站的“在线业务”中;本系统还可以管理信息的发布:将旧的信息删除,错的信息修改,最新的消息发布出来,这里的的内容会出现在自助服务网站的“幸运彩票手机版app下载”和“信息公开”中,供居民浏览。

       领导可以通过系统中的“查询统计”功能,了解某一部门在某段时间内为居民办理业务的情况,查询出来的结果还可以EXCEL表格格式导出到本地电脑中,方便保存和统计。

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    4.业务预审系统

      本系统适用于在各单位审核业务人员,对居民通过自助网站填写的业务电子单进行预审,并给出审批结果,不符合的及时通知居民进行修改,符合直接到办事大厅办理具体业务。

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    5.自助打印终端

       居民在网上预约业务成功后,到服务大厅找到自助打印终端设备,在身份证读卡区放上申请人的二代证,设备读取到身份信息后调出该人预约的业务,点击“打印”即可将预约表单打印出来。


效益价值

  • 规范业务操作,形成以信息化为基础的高效,快捷,便利的服务平台;

  • 拓宽行政业务办理渠道,减轻办事窗口压力;  提高政府运作效率,降低运作成本;

  • 加强监管、促进政务公开;

  • 改善公众服务、提升政府形象;

  • 通过政府信息化,推动社会信息化建设,促进国民经济发展。  


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